Commission Des Usagers (CDU)

En application 

  • de l’article L1112-3 et R 1112-79 à 1112-94 du Code de la santé publique

  • de l’article 183 de la Loi de modernisation de notre système de santé du 2 janvier 2016

  • du décret n° 2016-726 du 1er juin 2016, 


Il est établi au sein de la Clinique de la Roseraie une Commission Des Usagers. 

Cette commission facilitera vos démarches et veillera à ce que vous puissiez, le cas échéant, exprimer vos griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informé des suites de vos demandes. Les médiateurs qui composent en partie cette commission traiteront les plaintes et réclamations. Vous serez informé sur les voies de recours. 

Par ailleurs, la CDU doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part. 

Une inquiétude peut naître d’une information mal donnée ou mal interprétée. Tout le personnel médical, paramédical, administratif de l’établissement, répond à vos questions, chacun dans le domaine qui relève de sa compétence. S’il ne vous est pas donné entière satisfaction, nous vous conseillons de vous adresser dans un premier temps à la Direction des Soins, ou de solliciter un entretien avec la Direction de l’établissement. Si cette démarche ne vous paraît pas satisfaisante, vous pouvez saisir la CDU.

 

Composition de la CDU en 2025 :

  • Directeur de l’établissement, Président de la CDU
  • Médecin psychiatre, médiateur médical
  • Médiateur non médical
  • Responsable Qualité / Attachée de direction
  • Représentant des usagers titulaire de l’association « APF France Handicap »
  • Représentante des usagers titulaire de l’association « Union Nationale de Familles et Amis de personnes Malades et / ou handicapées psychique »
  • Représentant des usagers suppléant de l’association « Fédération Nationale des Associations de Retraités »
     

Toute plainte ou réclamation est à adresser à : 

Mr Alexandre de BOSSOREILLE, Directeur de l’établissement
6 Allée Olivier Messiaen – 02200 Soissons
 

Ce dernier y répondra dans les meilleurs délais et pourra procéder à la saisine du médiateur.